NEXUS · مكتب المساعدة

إدارة مكتب المساعدة،
التذاكر، الفرز، الحلول.

دعم مكان العمل بنظام سجلات موثّق. أنشئ طلبات تقنية المعلومات والمرافق والمعدات والسلامة وأسندها وتتبّعها وحلّها من لوحة تحكم واحدة — مع تتبّع اتفاقيات مستوى الخدمة والسجل الكامل.

احجز عرضًا توضيحيًا →استعرض الوحدات
تقنية المعلوماتالمنشأةالمعداتالسلامةتتبّع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)سجلات التدقيق
مكتب المساعدة12 متاح
#4821 · التكييف لا يبرّدقيد التنفيذ
#4822 · وميض إضاءةجديد
#4818 · تسرب مياهتم الحل
7 وحداتمن الطلب إلى الحل
SLAحل في الوقت المناسب
الفئاتتقنية المعلومات · المرافق · السلامة
السجلالاحتفاظ بكل تذكرة

تعتمد المؤسسات على العديد من الخدمات الداخلية — IT والمرافق والسلامة والإدارة. تؤدي طلبات البريد الإلكتروني والهاتف إلى استجابات متأخرة ومشكلات غير متتبَّعة ورؤية محدودة لما هو معلّق.

يوحّد UrSpayce Help Desk Management طلبات خدمة مكان العمل من خلال نظام تذاكر منظّم — يرفع الموظفون الطلبات ويتتبعون الحالة بينما يقوم المسؤولون بالإسناد والحل من لوحة تحكم واحدة.

تُبقي مؤشرات الحالة كل طلب شفافًا، وتقيّم لوحات المعلومات الفورية اتجاهات التذاكر وأوقات الحل وأعباء العمل عبر فرق الدعم.

وحدات الميزات

ما بداخل Helpdesk

وحدات مصممة لغرض محدد تغطي سير العمل من البداية إلى النهاية.

HD-01

إنشاء التذاكر & تسجيلها

  • ينشئ الموظفون تذاكر للإبلاغ عن المشكلات.
  • صنّف ضمن IT أو المرافق أو المعدات أو السلامة.
  • تسجّل كل تذكرة الفئة والوصف ومقدّم الطلب.
HD-02

الإسناد & سير العمل

  • خصّص التذاكر للفريق المناسب حسب الفئة.
  • تتابع الفرق الحل وتحدّثه وتنسّقه.
  • تضمن سير العمل المنظّمة المعالجة في الوقت المناسب.
HD-03

تتبّع الحالة

  • تتبع كل طلب من إنشائه حتى حله.
  • الحالة — تم الإنشاء، قيد التنفيذ، مكتمل.
  • يظل الموظفون على اطلاع بطلباتهم.
HD-04

السجل & المحفوظات

  • سجل مركزي لجميع التذاكر المُنشأة.
  • راجع المشكلات السابقة وإجراءات الحل.
  • حدّد المشكلات المتكررة لتحسين العمليات.
HD-05

السجلات & تتبع النشاط

  • سجلّات مفصّلة للتحديثات والمهام.
  • تتبّع الإجراءات التي يتخذها المسؤولون وموظفو الدعم.
  • الشفافية تبسّط تتبّع المشكلات.
HD-06

تحليلات الدعم

  • لوحات المعلومات: التذاكر الإجمالية والمحلولة وقيد المعالجة.
  • حلّل الاتجاهات لرصد المشكلات الشائعة.
  • راقب متوسط وقت الحل.
HD-07

الإعدادات & عناصر التحكم

  • قم بتكوين الفئات والفئات الفرعية والأولويات.
  • إدارة تعيينات فريق الدعم وقواعده.
  • وصول آمن عبر ضوابط قائمة على الأدوار.
مصمّم لكل قطاع

مكتب المساعدة لجميع الصناعات

منصة سحابية تناسب الشركات من كل الأحجام والقطاعات.

الطيران & الدفاعالنقل & الخدمات اللوجستيةالأطعمة & المشروباتالحكومةالتعليمالتصنيعالخدمات المهنيةالأدوية & التكنولوجيا الحيوية
مدعوم بواسطة UrSpayce

اربط الأدوات التي تستخدمها بالفعل

تتدفق التحديثات مباشرة إلى التطبيقات التي يعمل فريقك من خلالها.

Google Workspace
Google Workspaceزامن المستخدمين مع دليل موظفيك.
Microsoft Teams
Microsoft Teamsإخطار الفرق عند كل تحديث.
Slack
Slackتنبيهات فورية في قناة أو رسالة مباشرة.
Zoom
Zoomإشعارات خاصة بالتحديثات.
Outlook
Outlookجدْوِل وادعُ دون تبديل الأدوات.
Microsoft 365
Microsoft 365أخطر المجموعات المحدّدة.
Google Calendar
Google Calendarاحجز وادعُ من التقويم الخاص بك.
Apple Wallet
Apple Walletتصاريح تُحفظ في المحفظة.

أمان بمستوى المؤسسات

تلتزم UrSpayce بأعلى معايير أمن البيانات في القطاع لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام أو الإفشاء غير المصرّح به.

تشفير من طرف إلى طرفالمصادقة الثنائيةالتحكم في الوصول القائم على الأدوارسجلات تدقيق كاملة
SOC 2 Type IISOC 2 Type II
GDPRGDPR
ISO 27001ISO 27001
الأسئلة الشائعة

أسئلة مُجاب عنها

ما أنواع الطلبات التي يمكن للموظفين تقديمها؟
أي أمر متعلق بمكان العمل — دعم IT، صيانة المعدات، مخاوف السلامة أو مشكلات المرافق — يُسجَّل كل منها مع الفئة والوصف والأولوية.
هل يمكننا تتبّع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وأوقات الحل؟
نعم. تتتبّع مؤشرات الحالة كل تذكرة من Created إلى Completed، وتراقب لوحات المعلومات متوسط وقت الحل وحجم العمل عبر الفرق.
كيف يتم توجيه التذاكر؟
تُسنَد التذاكر إلى فريق الدعم المناسب حسب الفئة، بسير عمل منظّم بحيث لا يفوت شيء.
هل يوجد سجل للمشكلات السابقة؟
نعم. يحتفظ سجل مركزي بكل تذكرة وحلّها وجدولها الزمني — مفيد لرصد المشكلات المتكررة وتحسين الدعم.

شاهد UrSpayce يدير مكان عملك.

يُعد Helpdesk جزءاً من منصة UrSpayce — تسجيل دخول واحد عبر الزوار والمكاتب والغرف والأصول والمزيد، أصيل في الذكاء الاصطناعي ومتصل من البداية إلى النهاية.

احجز عرضًا توضيحيًا →
FAQ

الأسئلة الشائعة

ما هو مكتب المساعدة؟
دعم لمكان العمل بنظام سجلّات. ارفع طلبات تقنية المعلومات والمرافق والمعدّات والسلامة وأسنِدها وتتبّعها وحلّها من لوحة واحدة — مع تتبّع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وسجلّ كامل.
ما القدرات الرئيسية لـمكتب المساعدة؟
يشمل مكتب المساعدة إنشاء التذاكر وتسجيلها، والإسناد ومسار العمل، وتتبّع الحالة، والسجلّ والتاريخ — يُدار على منصة واحدة بدخول موحّد وسجلّ تدقيق.
ماذا يستطيع مكتب المساعدة أن يفعل عمليًّا؟
صنّف ضمن تقنية المعلومات أو المرافق أو المعدّات أو السلامة.
إلى أي طبقة من UrSpayce ينتمي مكتب المساعدة؟
مكتب المساعدة جزء من طبقة NEXUS، وهي طبقة تطبيقات مكان العمل — كل تطبيقات مكان العمل بدخول واحد.
هل يتكامل مكتب المساعدة مع أنظمتنا الحالية؟
نعم. مكتب المساعدة جزء من منصة UrSpayce الموحّدة، التي تتّصل بأنظمة التحكّم في الدخول وأنظمة الموارد البشرية (HRMS/HRIS) والتقويمات والدخول الموحّد، وتعمل مع أجهزتك الحالية حيثما كان ذلك مناسبًا — دون استبدال كامل.