एक ऑटो-कंपोनेंट्स निर्माता ने फ़ैसिलिटी रखरखाव को एक कतार पर लाया

चुनौती

8 प्लांटों में ब्रेकडाउन और फ़ैसिलिटी समस्याएँ फ़ोन और कागज़ी पर्चियों से रिपोर्ट होती थीं — कोई SLA नहीं, कोई इतिहास नहीं, कोई जवाबदेही नहीं।

8 प्लांटों में फ़ोन और कागज़ी पर्ची से ब्रेकडाउन रिपोर्ट करने का मतलब है कोई SLA नहीं, कोई इतिहास नहीं और कोई जवाबदेही नहीं — समस्याएँ छूट जाती हैं, और यह बताने के लिए कोई डेटा नहीं कि कौन-सा प्लांट या एसेट सबसे ज़्यादा खर्च करा रहा है।

हमने क्या तैनात किया

NEXUS Helpdesk — QR-रेज़्ड टिकट, सही टीम को ऑटो-रूटिंग, SLA ट्रैकिंग और एसेट-लिंक्ड इतिहास।

• QR-रेज़्ड टिकटकोई भी कामगार मौके पर QR स्कैन करके समस्या रिपोर्ट करता है।
• ऑटो-रूटिंगटिकट अपने-आप सही तकनीशियन या टीम के पास जाते हैं।
• SLA क्लॉकहर टिकट के साथ एक ट्रैक की गई रेज़ोल्यूशन डेडलाइन होती है।
• एसेट-लिंक्ड इतिहासहर मशीन या एसेट अपना पूरा सर्विस रिकॉर्ड रखता है।
• प्लांट-दर-प्लांट एनालिटिक्ससाइटों में प्रदर्शन और बार-बार आने वाली समस्याओं की तुलना करें।
• एस्केलेशनओवरड्यू टिकट एस्केलेट होते हैं ताकि कुछ न खोए।

यह कैसे काम करता है

कोई भी कामगार मौके पर QR कोड से टिकट उठाता है; यह SLA क्लॉक के साथ सही तकनीशियन को रूट होता है, और हर एसेट अपना पूरा सर्विस इतिहास रखता है।

परिणाम

• विफलता के बिंदु पर समस्याएँ लॉग
• SLA-ट्रैक्ड रेज़ोल्यूशन, खोई पर्चियाँ नहीं
• एसेट-लिंक्ड रखरखाव इतिहास
• प्लांट-दर-प्लांट प्रदर्शन दृश्यता

उपयोग-मामला विस्तार से

प्लांट फ़्लोर पर, रखरखाव समस्या खोने का सबसे तेज़ तरीका है उसे मौखिक रूप से रिपोर्ट करना। विफलता के बिंदु पर एक QR कोड किसी भी कामगार को एक भरोसेमंद रिपोर्टर बना देता है, और ऑटो-रूटिंग व SLA क्लॉक एक रिपोर्ट को एक जवाबदेह, समय-बद्ध काम में बदल देते हैं।

समय के साथ एसेट-लिंक्ड इतिहास वह जगह है जहाँ मूल्य जुड़ता है: हर मशीन अपना सर्विस रिकॉर्ड जमा करती है, इसलिए टीमें देखती हैं कि कौन-से एसेट बार-बार विफल होते हैं और प्लांट प्रबंधकों को वह प्रदर्शन दृश्यता मिलती है जिस पर वे कार्रवाई कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न