NEXUS · हेल्पडेस्क

हेल्प डेस्क प्रबंधन, टिकट, ट्राइएज, समाधान।

रिकॉर्ड सिस्टम के साथ कार्यस्थल सहायता। IT, सुविधा, उपकरण और सुरक्षा अनुरोधों को एक ही डैशबोर्ड से दर्ज करें, सौंपें, ट्रैक करें और हल करें — SLA ट्रैकिंग और पूरे इतिहास के साथ।

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ITसुविधाउपकरणसुरक्षाSLA ट्रैकिंगऑडिट लॉग
हेल्पडेस्क12 खुले
#4821 · AC ठंडा नहीं कर रहाप्रगति में
#4822 · लाइट टिमटिमानानया
#4818 · पानी का रिसावहल किया गया
7 मॉड्यूलअनुरोध से समाधान तक
SLAसमय पर समाधान
श्रेणियाँIT · सुविधा · सुरक्षा
इतिहासहर टिकट संरक्षित

संगठन कई आंतरिक सेवाओं पर निर्भर होते हैं — IT, सुविधाएँ, सुरक्षा और प्रशासन। ईमेल और फ़ोन अनुरोधों के कारण विलंबित प्रतिक्रियाएँ, बिना-ट्रैक की गई समस्याएँ और लंबित कार्यों में सीमित दृश्यता होती है।

UrSpayce Help Desk Management एक संरचित टिकटिंग प्रणाली के माध्यम से कार्यस्थल सेवा अनुरोधों को केंद्रीकृत करता है — कर्मचारी अनुरोध उठाते हैं और स्थिति ट्रैक करते हैं जबकि एडमिन एक ही डैशबोर्ड से असाइन और समाधान करते हैं।

स्थिति संकेतक हर अनुरोध को पारदर्शी रखते हैं, और रीयल-टाइम डैशबोर्ड सपोर्ट टीमों में टिकट रुझानों, समाधान समय और कार्यभार का मूल्यांकन करते हैं।

फ़ीचर मॉड्यूल

Helpdesk के अंदर क्या है

उद्देश्य के अनुरूप बने मॉड्यूल जो पूरे वर्कफ़्लो को आद्योपांत कवर करते हैं।

HD-01

टिकट निर्माण & लॉगिंग

  • कर्मचारी समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए टिकट बनाते हैं।
  • IT, सुविधा, उपकरण या सुरक्षा के अंतर्गत वर्गीकृत करें।
  • प्रत्येक टिकट श्रेणी, विवरण और उठाने वाले को रिकॉर्ड करता है।
HD-02

असाइनमेंट & वर्कफ़्लो

  • श्रेणी के अनुसार टिकटों को सही टीम को असाइन करें।
  • टीमें समाधान को ट्रैक, अपडेट और समन्वयित करती हैं।
  • संरचित वर्कफ़्लो समय पर निपटान सुनिश्चित करते हैं।
HD-03

स्थिति ट्रैकिंग

  • प्रत्येक अनुरोध को निर्माण से समाधान तक ट्रैक करें।
  • स्थिति — बनाया गया, प्रगति पर, पूर्ण।
  • कर्मचारी अपने अनुरोधों के बारे में सूचित रहते हैं।
HD-04

इतिहास & रिकॉर्ड

  • सभी उठाए गए टिकटों का केंद्रीकृत इतिहास।
  • पिछली समस्याओं और समाधान कार्रवाइयों की समीक्षा करें।
  • प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए आवर्ती समस्याओं की पहचान करें।
HD-05

लॉग & गतिविधि ट्रैकिंग

  • अपडेट और असाइनमेंट के विस्तृत लॉग।
  • एडमिन और सहायता कर्मचारियों द्वारा की गई कार्रवाइयों को ट्रैक करें।
  • पारदर्शिता समस्या ट्रैकिंग को सरल बनाती है।
HD-06

सपोर्ट एनालिटिक्स

  • डैशबोर्ड: कुल, हल किए गए और प्रगति में टिकट।
  • सामान्य समस्याओं को पहचानने के लिए रुझानों का विश्लेषण करें।
  • औसत समाधान समय की निगरानी करें।
HD-07

सेटिंग्स & नियंत्रण

  • श्रेणियाँ, उप-श्रेणियाँ और प्राथमिकताएँ कॉन्फ़िगर करें।
  • सपोर्ट टीम के असाइनमेंट और नियम प्रबंधित करें।
  • भूमिका-आधारित नियंत्रणों के माध्यम से सुरक्षित पहुँच।
हर उद्योग के लिए निर्मित

सभी उद्योगों के लिए हेल्पडेस्क

एक क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म जो हर आकार और क्षेत्र के व्यवसायों के लिए उपयुक्त है।

एयरोस्पेस & रक्षापरिवहन & लॉजिस्टिक्सखाद्य & पेयसरकारशिक्षाविनिर्माणपेशेवर सेवाएँफार्मा & बायोटेक
UrSpayce द्वारा संचालित

जिन टूल्स का आप पहले से उपयोग करते हैं, उन्हें जोड़ें

अपडेट सीधे उन ऐप्स में पहुँचते हैं जिनमें आपकी टीम काम करती है।

Google Workspace
Google Workspaceयूज़र्स को अपनी कर्मचारी डायरेक्टरी में सिंक करें।
Microsoft Teams
Microsoft Teamsहर अपडेट पर टीमों को सूचित करें।
Slack
Slackकिसी चैनल या DM में तत्काल अलर्ट।
Zoom
Zoomअपडेट के लिए निजी सूचनाएं।
Outlook
Outlookटूल बदले बिना शेड्यूल करें और आमंत्रित करें।
Microsoft 365
Microsoft 365निर्दिष्ट समूहों को सूचित करें।
Google Calendar
Google Calendarअपने कैलेंडर से बुक करें और आमंत्रित करें।
Apple Wallet
Apple Walletपास जो वॉलेट में रहते हैं।

एंटरप्राइज़-स्तरीय सुरक्षा

UrSpayce उद्योग-अग्रणी डेटा-सुरक्षा मानकों का पालन करता है ताकि आपके डेटा को अनधिकृत पहुँच, उपयोग या प्रकटीकरण से बचाया जा सके।

एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शनटू-फैक्टर प्रमाणीकरणभूमिका-आधारित एक्सेस नियंत्रणपूर्ण ऑडिट लॉग
SOC 2 Type IISOC 2 Type II
GDPRGDPR
ISO 27001ISO 27001
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

सवाल, जवाब सहित

कर्मचारी किस प्रकार के अनुरोध उठा सकते हैं?
कार्यस्थल से जुड़ी कोई भी बात — IT सहायता, उपकरण रखरखाव, सुरक्षा संबंधी चिंताएँ या सुविधा संबंधी समस्याएँ — प्रत्येक को श्रेणी, विवरण और प्राथमिकता के साथ दर्ज किया जाता है।
क्या हम SLA और समाधान समय को ट्रैक कर सकते हैं?
हाँ। स्थिति संकेतक प्रत्येक टिकट को Created से Completed तक ट्रैक करते हैं, और डैशबोर्ड औसत समाधान समय और टीमों में कार्यभार की निगरानी करते हैं।
टिकट कैसे रूट किए जाते हैं?
टिकट श्रेणी के अनुसार सही सपोर्ट टीम को सौंपे जाते हैं, संरचित वर्कफ़्लो के साथ ताकि कुछ भी छूट न जाए।
क्या पिछली समस्याओं का कोई रिकॉर्ड है?
हाँ। एक केंद्रीकृत इतिहास हर टिकट, उसके समाधान और समयरेखा को रखता है — बार-बार होने वाली समस्याओं को पहचानने और समर्थन में सुधार के लिए उपयोगी।

देखें UrSpayce कैसे आपके कार्यस्थल को चलाता है।

Helpdesk UrSpayce प्लेटफ़ॉर्म का हिस्सा है — विज़िटर, डेस्क, रूम, एसेट और अधिक में एक ही लॉगिन, AI-नेटिव और शुरू से अंत तक जुड़ा हुआ।

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FAQ

Frequently asked questions

What is Helpdesk?
Workplace support with a system of record. Raise, assign, track and resolve IT, facility, equipment and safety requests from one dashboard — with SLA tracking and full history.
What are the main capabilities of Helpdesk?
Helpdesk covers What's inside Helpdesk, Ticket Creation & Logging, Assignment & Workflow, Status Tracking, and History & Records — managed on one platform with a single login and audit trail.
What can Helpdesk do in practice?
Categorize under IT, facility, equipment or safety.
Which UrSpayce layer does Helpdesk belong to?
Helpdesk is part of the NEXUS layer. NEXUS is the workplace-apps layer — every workplace app on one login.
Does Helpdesk integrate with our existing systems?
Yes. Helpdesk is part of the unified UrSpayce platform, which connects with access control, HRMS/HRIS, calendars and single sign-on, and works with your existing hardware where relevant — no rip-and-replace.